Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Berlin-Brandenburg 1.878 anonymisierte Fragebögen aus dem Jahr 2023 ausgewertet. Demnach sind 86,4 Prozent der Befragten mit der Begutachtung zufrieden, 9,5 Prozent sind teilweise zufrieden und 4,1 Prozent unzufrieden. Mit der Gesprächsführung der Gutachterinnen und Gutachter zeigen sich 88,4 Prozent der Befragten zufrieden. Sie bewerten die Mitarbeitenden des Medizinischen Dienstes als vertrauenswürdig, kompetent, einfühlsam und respektvoll im Umgang. Die Befragung bestätigt, dass die Abläufe der Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert sind. Besonders wichtig sind den Versicherten die Kompetenz der Gutachterinnen und Gutachter und genügend Zeit, um auf die individuelle Pflegesituation eingehen zu können.
"Unsere Gutachter überzeugen mit Empathie und Expertise, was unsere Rolle als vertrauensvoller Partner im Pflegeprozess bestärkt. Die positive Resonanz auf unsere Fragebögen zeigt deutlich: Individuelle Beratung, die auf die Bedürfnisse der Versicherten zugeschnitten ist, ist ein Schlüssel zu einer bedarfsgerechten Versorgung. Der Medizinische Dienst setzt sich dafür ein, diesen Weg konsequent weiterzugehen," sagt Dr. Axel Meeßen Vorstandsvorsitzender des Medizinischen Dienstes Berlin-Brandenburg.
Von den im vergangenen Jahr in Berlin-Brandenburg versandten 4.202 Fragebögen sind 1.878 beantwortet und ausgewertet worden. Zusätzlich haben 661 Befragte freie Kommentare, Lob und Kritik auf den Fragebögen abgegeben. Die Resonanz auf die Befragung zeigt deutlich das Interesse der Versicherten am Thema Pflegebegutachtung und die große Bereitschaft, eine Rückmeldung zu geben. Diese nutzt der Medizinische Dienst, um die Abläufe stetig zu verbessern.
Die Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2023 finden Sie auf der Webseite des Medizinischen Dienstes Berlin-Brandenburg über diesen Link.
Hintergrund:
Im Jahr 2023 wurden über 251.000 Pflegebegutachtungen durch die Gutachterinnen und Gutachter des Medizinisches Dienstes Berlin-Brandenburg durchgeführt. Die Befragung der Versicherten zu ihren Erfahrungen mit der Pflegebegutachtung erfolgt regelmäßig: Seit 2014 erhalten zufällig ausgewählte Versicherte, die einen Antrag auf Leistungen der Pflegeversicherung gestellt haben, einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt durch eine externe wissenschaftliche Stelle.